1. Informații generale
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online TopPlafon, disponibil la adresa https://topplafon.com/, precum și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Datele vânzătorului:
-
Denumirea societății:
-
Sediul social:
-
Număr de înregistrare:
-
Cod de identificare fiscală:
-
Email: contact@topplafon.com
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de condițiile aplicabile achiziției.
Prezentele condiții nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
2. Produse și disponibilitate
TopPlafon comercializează corpuri de iluminat și produse conexe.
Caracteristicile produselor, inclusiv dimensiunile, materialele, culorile și specificațiile tehnice, sunt prezentate în paginile individuale ale acestora.
Imaginile au rol de prezentare. Percepția culorilor poate varia în funcție de setările dispozitivului utilizat, fără a afecta obligația vânzătorului de a livra produse conforme cu descrierea.
Disponibilitatea produselor poate varia. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat și i se vor comunica opțiunile disponibile, inclusiv rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.
3. Prețuri
Prețurile produselor sunt afișate în moneda indicată pe site și includ taxele aplicabile, conform regimului fiscal al vânzătorului.
Costurile de livrare și eventualele alte costuri aplicabile sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.
Prețul total este afișat înainte de confirmarea comenzii.
Modificările ulterioare ale prețurilor nu afectează contractele de vânzare deja încheiate.
4. Plasarea comenzilor
Comenzile se plasează prin intermediul magazinului online, urmând pașii indicați în procesul de cumpărare.
Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete pentru procesarea și livrarea comenzii.
După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare electronică a înregistrării acesteia.
Încheierea contractului de vânzare are loc conform procedurii de acceptare a comenzii comunicate de vânzător și legislației aplicabile.
În cazul unor erori evidente sau al imposibilității de executare a comenzii, clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsele nelivrate vor fi rambursate conform legii.
5. Modalități de plată
Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.
Acestea pot include plata online și plata la livrare, în funcție de opțiunile active.
Orice cost suplimentar permis de lege este comunicat înainte de confirmarea comenzii. Nu se percep comisioane interzise de legislația aplicabilă.
Plățile online sunt procesate prin intermediul furnizorilor autorizați de servicii de plată utilizați de magazin.
6. Livrare
Produsele sunt livrate prin serviciile de curierat disponibile, la adresa indicată de client.
Costul livrării și termenul estimat sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii.
În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se efectuează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
În cazul întârzierii livrării, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv posibilitatea încetării contractului în condițiile legii.
Riscul pierderii sau deteriorării produselor este transferat consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.
7. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu excepțiile prevăzute de lege.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă la:
Consumatorul poate utiliza și formularul de retragere disponibil pe site, dacă acesta este pus la dispoziție.
Produsele trebuie returnate în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, cu excepția cazului în care vânzătorul se oferă să le colecteze.
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv pentru anumite produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
8. Retururi și rambursări
În cazul retragerii valabile din contract, vânzătorul rambursează sumele datorate potrivit legii, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără a fi obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard.
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data informării vânzătorului cu privire la retragere.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, conform legii.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.
În cazul retragerii fără motiv, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu condiția ca acesta să fi fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului, cu excepția situațiilor în care vânzătorul acceptă să le suporte.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme sunt distincte de dreptul de retragere.
9. Garanții și reclamații
Produsele comercializate de TopPlafon beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.
Potrivit OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului și, în condițiile legii, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația română.
Garanțiile comerciale oferite de producător sau de vânzător sunt suplimentare și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
Pentru reclamații și solicitări privind garanția, ne puteți contacta la:
Vă rugăm să menționați numărul comenzii și să descrieți problema constatată. Fotografiile pot facilita analizarea solicitării, fără a constitui o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale.
10. Protecția datelor personale
Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă.
Informații suplimentare sunt disponibile în pagina „Politica de confidențialitate” a magazinului.
11. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice și structura acestuia, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care aceste elemente beneficiază de protecție legală.
Reproducerea sau utilizarea neautorizată a conținutului protejat este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.
12. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru probleme legate de produse, comenzi, livrare sau garanții, clienții ne pot contacta la:
Consumatorii pot sesiza autoritățile competente și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile conform legislației aplicabile.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.
13. Modificarea termenilor și condițiilor
TopPlafon poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale.
Modificările nu afectează retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din contractele deja încheiate.
14. Contact
Pentru informații privind comenzile, livrarea, retururile și garanțiile:
Email: contact@topplafon.com
Website: https://topplafon.com/